Speciális igények

Speciális igényekkel való közlekedés az utazás előtt

A kellemes utazás érdekében, kérjük kérjen segítséget a jegy fogalásakor.  A beszállásért felelős ügyintézőt időben tájékoztatni fogják a szükséges segítség típusáról, és szakképzett személy fogja Önt segíteni.

Parkolás

A repülőtéri nyilvános parkoló, csökkent mozgásképességű emberek számára tervezett helyekkel áll rendelkezésre.

A terminál

A terminál ajtói automatikusak.

A kerekes székekben való használatra tervezett WC-k a nemzetközi indulási terminálon, a nyilvános zónában és a nemzetközi érkezési terminálon találhatók.

Szolgáltatások

• Kíséret a csökkent mozgásképességű utasok számára a repülőtérre való megérkezés pillantától, az információs pultig, a check-in pultig és más helyekre
• Szükség esetén áthelyezni a csökkent mozgásképességű utast a saját kerekes székéből a repülőtér székébe és elvinni a sajátját a poggyásztartóhoz
• A csomagok regisztrálása és átadása
• A check-in pulttól egészen a repülőig való eljutás, és a vám- és biztonsági ellenőrzés, illetve a határátlépésére vonatkozó jogi eljárások lebonyolítása
• Segítség a beszállás során
• Kíséret a repülőgép ajtajától a kijelölt helyekig
• A poggyász tárolása és megkeresése a repülőn
• A repülőgép ajtajához való eljutás
• A repülőgép fedélzetének elhagyása
• Kíséret a repülőtől a poggyászfelvételi helyig
• A határátkelésekre és vámügyekre vonatkozó jogi eljárások teljesítése
• Kíséret a poggyászátvételi helytől a kijelölt helyekig
• Segítség az összekötő járatokhoz való hozzáférésben
• A WC-hez való hozzáférés biztosítása
• A csökkent mozgásképességű személyeket kísérő egyén kérésre történő segítség a beszállásban a kiszállásban, a hatályos repülőtéri biztonsági előírásoknak megfelelően.

Minőségbiztosítási szolgáltatások a csökkent mozgásképességű utasok számára

VÁRAKOZÁSI IDŐSZAK A CSÖKKENT MOZGÁSKÉPESSÉGŰ UTASOK SEGÍTSÉGNYÚJTÁSÁRA

Az 1107/2006 / EK rendelet 9. cikkével összhangban – az egészséggel kapcsolatos szabványok és az ECAC DOC 30 J melléklet – A helyes magatartási kódex

A csökkent mozgásképességű személyek kezelése során az SAPMR a következő szolgáltatásminőségi szabványokat állapította meg:

A SZOLGÁLTATÁS ELÉRHETŐSÉGE AZ INDULÁSNÁL – 48 ÓRÁVAL ELŐRE BEJELENTETT SITA ÜZENETEK VAGY MÁS KOMMUNIKÁCIÓS FORMÁK RÉVÉN.

• Elérhetőség 80% <5 perc várakozás
• Elérhetőség 90% <10 perc várakozás
• Elérhetőség 100% <15 perc várakozás

A SZOLGÁLTATÁS ELÉRHETŐSÉGE AZ INDULÁSNÁL –  ELŐRE BE NEM JELENTETT (A CSÖKKENTET MOZGÁSKÉPESSÉGŰ UTAS KÖZVETLEN JELENTKEZÉSE A DEDIKÁLT PULTNÁL VAGY A PARKOLÓ INTERCOMJÁN)

• Elérhetőség 80% <10 perc várakozás
• Elérhetőség 90% <15 perc várakozás
• Elérhetőség 100% <20 perc várakozás

A SZOLGÁLTATÁS ELÉRHETŐSÉGE AZ ÉRKEZÉSNÉL – SITA-N VAGY EGYÉB KOMMUNIKÁCIÓS ESZKÖZÖN KERESZTÜL BEJELENTETT A REPÜLŐGÉP LESZÁLLÁSA ELŐTT

• Elérhetőség 80% <5 perc várakozás a repülőgép parkolási helyzetébe kerülése után
• Elérhetőség 90% <10 perc várakozás a repülőgép parkolási helyzetébe kerülése után
• Elérhetőség 100% <15 perc várakozás a repülőgép parkolási helyzetébe kerülése után

A SZOLGÁLTATÁS ELÉRHETŐSÉGE AZ INDULÁSNÁL – BE NEM JELENTETT A REPÜLŐGÉP LESZÁLLÁSA ELŐTT

• Elérhetőség 80% 10 perc várakozás a repülőgép parkolási helyzetébe kerülése után
• Elérhetőség 90% <15 perc várakozás a repülőgép parkolási helyzetébe kerülése után
• Elérhetőség 100% <20 perc várakozás a repülőgép parkolási helyzetébe kerülése után